Servicestelle Nachbarschaftshilfe Hamburg!

Pflegebedürftige und ihre An- und Zugehörigen suchen in eigener Initiative eine geeignete Helferin oder einen geeigneten Helfer ihres Vertrauens, denn es findet keine Vermittlung und keine Zuverlässigkeitsprüfung durch die Servicestelle Nachbarschaftshilfe statt!

Achtung: Im Falle einer angestellten Haushalts- und Betreuungshilfe müssen vorher die Qualifikationsnachweise von der pflegebedürftigen Person überprüft, ein Arbeitsvertrag geschlossen und die Haushaltshilfe z.B. bei der Minijobzentrale angemeldet werden. Diese Dokumente müssen als Nachweis eingereicht werden – siehe unten.

Für die Registrierung als ehrenamtliche Nachbarschaftshilfe: Keine. Sie benötigen weder Urkunden noch Ausweise.

Für die Registrierung als angestellte Haushaltshilfe benötigen Sie folgende Dokumente:

• ausgefüllte Registrierungsunterlagen entweder über den Online-Dienst oder bei Postantrag mit dem ausgedruckten Formular zum Registrierungsantrag
• Kopie des Arbeitsvertrags
• Kopie des Nachweises zur Teilnahme an einem Erste-Hilfe-Kurs (mind. 9 Unterrichtseinheiten) bei einem zertifizierten Anbieter oder ein indirekter Nachweis über den Führerschein ab 2015, absolviert in Deutschland
• Kopie des Qualifizierungsnachweis als Haushaltshilfe über mind. 10 Unterrichtseinheiten oder Kopie der Fachkraft-Urkunde

Bitte beachten Sie: Wir prüfen weder den Arbeitsvertrag in arbeitsrechtlicher Hinsicht noch die Zuverlässigkeit der helfenden Person!

Informieren Sie sich über die Voraussetzungen als Nachbarschafts- oder Haushaltshilfe hier auf der Webseite in unseren ausführlichen FAQs. Sollten Sie dann noch ungeklärte Fragen haben, können Sie uns telefonisch in unserer Sprechstunde unter 040 / 411 706-21 (montags von 10-14 Uhr und mittwochs von 12-14 und 15-17 Uhr) oder per E-Mail (info@nachbarschaftshilfe-hh.de) erreichen.

Registrieren Sie sich in wenigen Schritten gemeinsam mit der pflegebedürftigen Person bei der Servicestelle Nachbarschaftshilfe online. Die Registrierung ist ganz einfach über unsere Webseite oder per Post und ohne persönlichen Besuch möglich.

Bitte gehen Sie beim Online-Dienst im letzten Schritt unbedingt auf „Absenden“ nach der Prüfung des PDF-Dokumentes. Erst dann ist Ihr Anliegen erfolgreich elektronisch eingereicht.

Sie können die entsprechenden Unterlagen auch herunterladen und per Briefpost an uns schicken.

Die Prüfung der eingereichten Unterlagen dauert in der Regel etwa 3 Wochen. Bitte sehen Sie von Nachfragen ab, damit diese Zeit zur Bearbeitung genutzt werden kann.

Die Registrierungsbestätigung geht danach immer an die Nachbarschafts- oder Haushaltshilfe (per Post oder per E-Mail, ganz wie Sie möchten) zur Weitergabe an die pflegebedürftige Person.

Hinweis: Es findet keine Vermittlung zwischen Pflegebedürftigen und Helfenden durch die Servicestelle Nachbarschaftshilfe statt.

• Die pflegebedürftige Person geht in Vorleistung.
• Die pflegebedürftige Person reicht die Registrierungsbestätigung bei ihrer Pflegekasse ein, um die Kosten erstattet zu bekommen über den Entlastungsbetrag.
• Bei weiteren Fragen zur Abrechnung und den dafür benötigten Formularen wenden Sie sich bitte an IhrePflegekasse. Die Servicestelle kann hierzu keine weiteren Auskünfte geben, denn dies kann von Kasse zu Kasse unterschiedlich sein.

Die Versicherten können sich am besten direkt bei ihrer Pflegekasse informieren, wie sie bis zu 131 Euro Entlastungsbetrag pro Monat von der Pflegeversicherung erhalten können und ob und wie bis zu 40% des Betrags für ambulante Pflegesachleistungen gem. § 36 SGB XI (ab Pflegegrad 2) umgewandelt werden kann.

Die Registrierung ist 3 Jahre lang gültig. Sie beginnt, wenn alle Unterlagen vollständig bei uns vorliegen.

Wichtig! Wenn Sie nach 3 Jahren weiterhin helfen möchten, sollten Sie spätestens einen Monat vor Ablauf für eine lückenlose Fortführung eine neue Registrierung mit unserem Antragsformular beantragen. Die Servicestelle Nachbarschaftshilfe schickt keine Erinnerung.

Die Servicestelle Nachbarschaftshilfe ist bemüht, alle Anfragen zeitnah und nach der Reihenfolge des Eingangs zu bearbeiten. Bei Postanfragen erhalten Sie keine Eingangsbestätigung. Eine Eingangsbestätigung kann nur automatisiert im Rahmen der Einreichung über unseren Online-Dienst durch Sie per Mail im letzten Schritt angefordert werden.

Bitte haben Sie etwas Geduld und sehen Sie möglichst von Nachfragen zum Bearbeitungsstand ab.

Die Bearbeitung kann 3 Wochen dauern. Vermeiden Sie bitte in dieser Zeit möglichst Nachfragen zum Stand, da diese die Bearbeitungszeit verlängern können. Wir tun unser Möglichstes, die Registrierungen zeitnah und nach der Reihenfolge des Eingangs zu bearbeiten.

Das Datum des Beginns der Registrierung auf der Bestätigung wird das Datum, an dem Ihr Antrag vollständig vorliegt.

Nein. Die Bearbeitung dauert in der Regel eher länger, da wir doppelte Einträge prüfen und löschen müssen. Bitte sehen Sie davon ab, sich mehrfach zu registrieren.

Wir bieten keine Sprechstunden für eine persönliche Vorstellung bei uns an. Die Registrierung erfolgt online. Oder Sie schicken die Registrierung per Post an uns. Vor Ort können Sie Ihren Antrag nur in den Briefkasten werfen. Bei ungeklärten Fragen erreichen Sie uns zu den Telefonsprechzeiten oder per E-Mail.

Nein. Aus Datenschutzgründen dürfen wir keine per E-Mail übermittelten Anträge annehmen.

Bei einer unvollständigen Einreichung fordern wir die fehlenden Angaben und Unterlagen nach. Wenn nach sechs Monaten keine Reaktion erfolgt ist, wird der Datensatz gelöscht.

Wir bieten keine persönlichen Sprechstunden in der Geschäftsstelle an.

Sie erreichen uns telefonisch unter der Nummer 040 411 706-21.

Unsere telefonischen Sprechzeiten:

montags von 10:00-14:00 Uhr

mittwochs von 12:00-14:00 Uhr und 15:00-17:00 Uhr

Per Post:

DRK-Kreisverband Hamburg-Eimsbüttel e.V.

Servicestelle Nachbarschaftshilfe Hamburg

Hoheluftchaussee 145

20253 Hamburg

Per E-Mail können Sie uns erreichen unter:

info@nachbarschaftshilfe-hh.de

Bitte beachten Sie: Registrierungen per E-Mail sind nicht möglich.

Bei Anfragen geben Sie bitte immer Folgendes an:

• den vollständigen Namen von pflegebedürftiger und helfender Person
• ob Ihr Antrag per Post oder Online eingereicht wurde
• wann Ihr Antrag ungefähr eingereicht wurde

Die Registrierungsbestätigung wird von uns immer an die helfende Person geschickt, damit sie diese an die pflegebedürftige Person weitergeben kann. Daher ist die Registrierungsanfrage auch gemeinsam auszufüllen. Die Abrechnung erfolgt direkt zwischen der Pflegekasse und der pflegebedürftigen Person.

Bitte füllen Sie immer gemeinsam ein neues Registrierungsformular aus und reichen dieses zur Prüfung bei uns ein. Es reicht nicht, uns die Namen mitzuteilen. Helfende dürfen maximal zwei pflegebedürftige Personen unterstützen. Pflegebedürftige können unbegrenzt von mehreren Helfern/Helferinnen unterstützt werden.

Die pflegebedürftige Person sollte ihre Pflegekasse darüber informieren und darf den Entlastungsbetrag nicht mehr dafür einsetzen. Die helfende oder pflegebedürftige Person kann zudem die Tätigkeit bei uns abmelden und hierfür beide Namen mitteilen. Dies geht auch per E-Mail.

Wir stellen Nichtfeststellungen aus, wenn die Voraussetzungen nicht erfüllt werden und nennen in der Regel auch den Grund hierfür. Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah, wenn Sie die Voraussetzungen doch erfüllen. Ein Beispiel ist eine Nichtfeststellung bei einem neuen Antrag aufgrund von Unterstützung von mehr als zwei Pflegebedürftigen. Sollten Sie die Abmeldung einer alten Tätigkeit vergessen haben, wird zunächst eine Nichtfeststellung ausgestellt.

Bei der Registrierung geben Sie uns Ihr Einverständnis zur Verarbeitung Ihrer Daten.

Bei Widerruf der Einverständniserklärung zur Datenverarbeitung werden entweder die Daten der betroffenen Person sofort manuell gelöscht, oder nach 3 Jahren automatisch vom System anonymisiert, wenn die Registrierung ausläuft. Schriftliche Unterlagen werden von der Servicestelle Nachbarschaftshilfe vernichtet. Für die Datenlöschung bei der Pflegekasse ist die pflegebedürftige Person zuständig. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nur, sofern wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, z.B. im Rahmen behördlicher Ermittlungsverfahren.

Nein, in Hamburg müssen Sie keinen Kurs absolvieren, um als Nachbarschaftshilfe tätig zu sein, aber die Servicestelle Nachbarschaftshilfe bietet regelmäßige Erfahrungsaustausch und Schulungen an, nähere Informationen finden Sie hier.

Nachbarschaftshilfen sind im Rahmen ihrer Tätigkeit bei Bedarf über die Servicestelle für Nachbarschaftshilfe subsidiär haftpflichtversichert. Das heißt, dass zuerst der eigene Versicherungsschutz der Nachbarschaftshilfe greift, wenn sie selber eine Privathaftpflichtversicherung hat.

Zudem sind Nachbarschaftshilfen über die Unfallkasse Nord unfallversichert. Bitte wenden Sie sich im Falle eines Unfalls an einen Durchgangsarzt und geben Sie dort an, dass die Verletzung im Rahmen Ihrer ehrenamtlichen Tätigkeit als Nachbarschaftshilfe aufgetreten ist.

Folgende Tätigkeiten dürfen nicht im Rahmen der Nachbarschaftshilfe und Haushaltshilfe durchgeführt werden, weil dafür eine besondere Qualifizierung erforderlich ist!

Grundpflege:

• Körperpflege: Waschen, Duschen, Baden, Zahnpflege, Kämmen, Rasieren.
• Ernährung: Hilfe bei der mundgerechten Zubereitung und Aufnahme von Nahrung.
• Mobilität: Unterstützung beim Aufstehen, Zubettgehen, An- und Auskleiden sowie Gehen.

Behandlungspflege:

• Medikamentengabe und Injektionen (z. B. Insulin spritzen).
• Verbandswechsel und Wundversorgung.
• Blutdruck- und Blutzuckermessung.
• An- und Ausziehen von ärztlich verordneten Kompressionsstrümpfen.
• Katheterwechsel und Stomaversorgung.

Ab Pflegegrad 2 kann eine Person offiziell als Pflegeperson zur Versorgung in der Häuslichkeit für eine pflegebedürftige Person bei der Pflegekasse registriert werden und von sozialer Absicherung profitieren, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Pflegepersonen sollen durch Nachbarschafts- und Haushaltshilfe entlastet werden. Deshalb kann die Pflegeperson nicht gleichzeitig Nachbarschaftshilfe sein.

Die Nachbarschaftshilfe kann ab dem Zeitpunkt erbracht und abgerechnet werden, wenn alle erforderlichen Unterlagen vollständig eingereicht wurden. Die Registrierungsbestätigung wird von uns an die helfende Person geschickt, damit sie diese an die pflegebedürftige Person weitergeben kann. Die Abrechnung erfolgt mit der Pflegekasse. Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen bezüglich der Abrechnung sowie den benötigten Formularen an die Pflegekasse der pflegebedürftigen Person.

Einnahmen aus der Nachbarschaftshilfe unterliegen dem Grunde nach der Einkommensteuer und sind bei der Einkommensteuererklärung anzugeben. Die erhaltene Aufwandsentschädigung ist jedoch nach § 3 Nr. 36 Einkommensteuergesetz (EStG) nach folgender Maßgabe steuerfrei:

Bei einer pflegebedürftigen Person dürfen mit bis zu 5 Euro pro Stunde maximal 1.572 Euro (gem. § 3 Nr. 36 EstG), bei zwei Personen maximal 2.400 Euro je Kalenderjahr durch die helfende Person entgegengenommen werden (gem. § 5 Abs. 6 Nr. 5 HmbPEVO).

Bitte beachten Sie: Wenn die Beträge höher als oben angegeben liegen, müssen sie ggfs. versteuert werden. Bitte erkundigen Sie sich bei Unsicherheiten bei Ihrem Finanzamt.

Aufwandsentschädigung für ehrenamtliche Nachbarschaftshilfe darf mit bis zu 5 Euro pro Stunde bis zu einem Betrag in Höhe von max. 2.400 Euro pro Jahr entgegengenommen werden. Aufgrund der Gesetzeslage des Bundes kann die erhaltene Aufwandsentschädigung für Nachbarschaftshilfe bei Bezug von Sozialleistungen als Einkommen angerechnet werden. Wir bitten Sie, sich zur Klärung Ihres Einzelfalles an Ihre Leistungsstelle/n zu wenden. Informieren Sie sich möglichst bereits vor Aufnahme der Tätigkeit bei den jeweiligen Stellen.

Reine Fahrdienste gehören nicht zum Angebot der Nachbarschaftshilfe. Eine Beförderung im Rahmen der Begleitung der Menschen mit Pflegebedarf ist jedoch in geringem Umfang möglich. Aufgrund der bestehenden Bundesgesetzgebung ist darauf zu achten, dass Personenbeförderung im Rahmen der Nachbarschaftshilfe nicht mit 5 Euro pro Stunde, sondern maximal mit der aktuellen Kilometergeldpauschale (zurzeit 38 ct/ Kilometer, Stand: 01.01.2026) entgolten werden darf, damit das Personenbeförderungsgesetz nicht zur Anwendung kommt.

Es können durch eine Nachbarschaftshilfe höchstens zwei pflegebedürftige Personen betreut werden.

Umgekehrt gibt es für pflegebedürftige Personen keine Begrenzung der Anzahl an Nachbarschaftshilfen. Der Entlastungsbetrag über bis zu 131 € kann auch unter mehreren Nachbarschaftshilfen aufgeteilt werden.

Nur dann, wenn die helfende Person nicht mit der pflegebedürftigen Person bis zum zweiten Grad verwandt oder verschwägert ist.

Ausgeschlossen sind also:

die Eltern (1. Grad),

Großeltern (2. Grad),

Kinder (1. Grad) und

Enkelkinder (2. Grad)

Geschwister (2. Grad).

Schwiegereltern von Ehepartner/Ehepartnerin (1. Grad),

Großeltern von Ehepartner/Ehepartnerin (2. Grad),

Kinder von Ehepartner/ Ehepartnerin (1. Grad)

Enkelkinder von Ehepartner/ Ehepartnerin (2. Grad)

Geschwister von Ehepartner/ Ehepartnerin (2. Grad)

sowie Ehepartner/innen (auch geschiedene).

Wichtig: Wenn die helfende Person und die pflegebedürftige Person in einem Haushalt leben, ist eine Registrierung ebenfalls nicht möglich!

Bitte wenden Sie sich bei Eintreten eines Haftpflichtfalles beim Spaziergang mit dem Hund der pflegebedürftigen Person an die Hunde-Haftpflichtversicherung, die jeder Halter eines Hundes abschließen muss.

Sie benötigen eine hauswirtschaftliche oder pflegerische Qualifizierung mit 10 Unterrichtseinheiten. Bei Fragen zur Anerkennung können Sie uns gerne kontaktieren.

Wenn die Beschäftigten keine Fachkräfte mit hauswirtschaftlichem oder pflegerischem Fachwissen sind, müssen sie eine entsprechende Schulung nachweisen. Bei Interesse: Die Servicestelle Nachbarschaftshilfe bietet zweimal im Jahr Schulungen für die Qualifizierung als Haushalts-/Betreuungshilfe an. Der Kostenbeitrag liegt bei 50 €. Termine sehen Sie hier. Sie können diese auch telefonisch oder per E-Mail erfragen.

Dies ist eine Vorgabe zur Qualitätssicherung.

Arbeitgebende Person muss die pflegebedürftige Person selbst oder ihren Angehörigen oder vergleichbar nahestehenden Personen beschäftigt werden (gem. § 2 Abs. 1 Nr. 8 HmbPEVO). Das heißt Vertragspartner:innen sind in jedem Fall zwei natürliche Personen und keine (Vermittlungs-)Organisationen, Gärtnereien etc.

Es liegt in der Verantwortung des Arbeitgebers/ der Arbeitgeberin, die Qualifikationsvoraussetzungen der Haushaltshilfe und deren Arbeitspapiere (z.B. Arbeitserlaubnis) zu prüfen und alle gesetzlichen Vorgaben wie z.B. Anmeldung des Arbeitsverhältnisses, Urlaub, Krankheit, Mindestlohn, Arbeitszeit etc. einzuhalten.

Die Arbeitgeber:in wird gebeten, sich entweder an die Minijob Zentrale (https://www.minijob-zentrale.de/DE/home) oder die Deutsche Rentenversicherung zu wenden. Dort wird geprüft was erforderlich ist, um das Arbeitsverhältnis anzumelden.

Im Gegensatz zu anderen Bundesländern sind Leistungen von gewerblichen Einzelhelferinnen/-helfern in Hamburg nicht anerkennungsfähig,

Da die Bestimmungen von Bundesland zu Bundesland recht unterschiedlich sind, nehmen Sie bitte die Hamburgische Pflege-Engagement Verordnung (HmbPEVO) dazu zur Kenntnis. Nähere Informationen dazu finden Sie außerdem für Anbietende und für Pflegebedürftige/Angehörige im Internet.

Link HmbPEVO: www.landesrecht-hamburg.de/bsha/document/jlr-PflEngVHA2017rahmen

Link Internet: www.hamburg.de/politik-und-verwaltung/behoerden/sozialbehoerde/themen/pflege/pflege-anerkennung-85834